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2021.03.18 (Thu)  23:57

マリオブラザーズ

昨日は黄砂が凄かった!車が砂ぼこり。マリオお待たせ USJの任天堂エリア開業、2度の延期経て(日経)ユニバーサル・スタジオ・ジャパン(USJ、大阪市)は18日、任天堂の人気キャラクター「マリオ」がテーマの新エリアを開業する。マリオに登場する「クッパ城」や「ハテナブロック」を再現し、ゲームの世界に飛び込んだような気分で楽しめる。新型コロナウイルスの感染拡大の影響で開業を2度延期し、開業後も時間指定の整理券で混雑を緩和する。新エリアは「スーパー・ニンテンドー・ワールド」。クッパ城には人気ゲーム「マリオカート」を再現したアトラクションがあり、マリオやルイージと一緒に敵をこうらで撃退しながら遊ぶ。映像を投映するプロジェクションマッピングや拡張現実(AR)などの技術を採用した。エリア専用のリストバンドを購入すると、スマートフォンと連動して遊べる。ハテナブロックをたたいてコインを集め、友人や他のゲストと枚数を競い合う。アトラクションで鍵を獲得すると、ボスキャラとの戦いに挑戦できる。マリオ長いね!私が小学生高学年時代にマリオブラザーズって出来たような…あれ?中学生だったかな?マリオ長いなぁ。

相手の怒りを鎮める「お詫びメール」の書き方

指定期日に商品が届かなかったことで「楽しみにしていたゆえにとても残念だった気持ち」を訴えられた場合は、その気持ちに対して理解を示すことが重要です。悪い例)大変なご迷惑をおかけし、申し訳ございません。よい例)楽しみにお待ちいただいていたにもかかわらず、残念な思いをさせてしまい、申し訳ございません。相手が伝えてきた内容を、言葉で受け止めることで、わかってもらえたという意識が強まり、安心感を覚え、怒りは収まる傾向にあります。先方から必ずしも怒りの表現があるとは限りませんが、何を訴えているのかを見極めることが必要です。淡々と静かな怒りを抱えているケースもあるので、真摯な受け止めをまずは実践しましょう。また、なぜそのような状況になったのかを弁明することも必要になりますが、人は相手からの言い訳を拒否する傾向があります。言い訳は、マイナスイメージでとらえられやすく、責任転嫁していると認識されやすいからです。言い訳と捉えられないようにするためにはどうすればよいかというと、「感情論」や「こうすべきだった」といった意向が含まれる表現をできるだけ避けることです。事実を先行させ、簡潔に伝えることを心がけましょう。事実を伝えることは、説明することであり「実際に何が起きたのか」を知りたい欲求に応えることになり、結果、相手に受け入れられやすいのです。ただし要領を得ないと、原因もわからず謝罪しているのかと、さらに怒りをかう場合もありますので、トラブルの原因をあやふやにせず、不手際や失敗などミスの原因を端的に伝えましょう。

よい例)・変更点が関係部署へ伝わらず△△の確認を怠ったことが原因です。

・○○の納品が遅れたことにより、発送の遅延が起こりました。納品の遅れは、弊社の生産管理システムに不具合があったことが原因です。また「努力はしたのですが」「できる限り早い対応を心がけたのですが」といった、こちらの「思い」を一緒に書いてしまうと、言い訳と捉えられてしまうことがあるので注意が必要です。例を挙げると、なかなか返事をくれない相手に催促したときに、謝罪とともに「返事をしようと思っていたところです」と言われて腹が立つことがあるかと思います。言葉では何とでも言える、そう思っていたなら早く返事をしてよ――と思ってしまうからです。この場合も感情のワードを書かずに「仕事が立て込んでいて、返信が滞ってしまい申し訳ございません」と事実だけを伝えればよいのです。

今日も1日大切に過ごしましょう✨